این صفحه شرایط کلی بازگشت، مرجوعی و بررسی سفارشها در فروشگاه التک را توضیح میدهد. با توجه به اینکه نوع کالاها ممکن است متفاوت باشد، شرایط دقیقتر هر محصول در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
در فروشگاه التک تلاش میکنیم اطلاعات محصولات، وضعیت کالا، مدلهای سازگار و شرایط خرید را تا حد امکان شفاف و دقیق ارائه کنیم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول را با دقت بررسی کنید.
بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری بسته و محصول را بررسی کند. در صورت وجود آسیبدیدگی، مغایرت یا مشکل قابل مشاهده، لازم است موضوع در کوتاهترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع داده شود.
کالاهای دستدوم، فنی یا قطعات بازشده
برخی کالاهای فروشگاه ممکن است دستدوم، بازشده از دستگاه، استوک، اوراقی، تعمیراتی یا دارای شرایط خاص باشند. وضعیت هر کالا، میزان سلامت، کارکرد، تستشدن یا نشدن و محدودیتهای احتمالی آن در توضیحات محصول درج میشود.
برای کالاهای فنی، قطعات الکترونیکی، قطعات موبایل، قطعات لپتاپ و کالاهایی که نیاز به نصب یا تست تخصصی دارند، مسئولیت بررسی سازگاری کالا با دستگاه بر عهده خریدار است.
برای این نوع کالاها، بازگشت یا مرجوعی فقط بر اساس شرایط اعلامشده در صفحه محصول و پس از بررسی فروشگاه امکانپذیر است.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
- مغایرت کالای دریافتشده با توضیحات ثبتشده در صفحه محصول
- ارسال اشتباه کالا
- آسیبدیدگی قابل مشاهده هنگام دریافت کالا
- وجود مشکل فنی که در توضیحات محصول اعلام نشده باشد
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
- آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده اشتباه یا اتصال اشتباه کالا
- دستکاری، تعمیر، لحیمکاری، بازشدن یا تغییر فیزیکی کالا پس از تحویل
- کالاهایی که وضعیت خاص، ایراد یا محدودیت آنها در توضیحات محصول اعلام شده است
- عدم سازگاری کالا با دستگاه خریدار، در صورتی که اطلاعات سازگاری در توضیحات محصول اعلام شده باشد
- کالاهایی که بهصورت دستدوم، بازشده، استوک یا قطعه خاص فروخته شدهاند، مگر اینکه خلاف آن در صفحه محصول ذکر شده باشد
مهلت اعلام مشکل
در صورت وجود مغایرت یا مشکل، خریدار باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اعلام کند.
روش درخواست بررسی
برای ثبت درخواست بررسی، مشتری باید شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت امکان تصویر یا ویدئو از کالا و بستهبندی را برای فروشگاه ارسال کند. نتیجه بررسی پس از مشاهده اطلاعات و شرایط کالا اعلام خواهد شد.
وضعیت کالا هنگام مرجوعی
کالای مرجوعی باید در همان وضعیت اولیه، بدون آسیب، شکستگی، سوختگی، دستکاری یا تغییر فیزیکی بازگردانده شود. بررسی نهایی مرجوعی پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه انجام میشود.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مغایرت یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال مرجوعی طبق هماهنگی با فروشگاه بررسی خواهد شد. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
بهروزرسانی این صفحه
این شرایط ممکن است با توجه به نوع کالاها، روش ارسال، تأمینکنندگان یا سیاستهای فروشگاه در آینده بهروزرسانی شود.
ثبت سفارش در فروشگاه التک به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط از سوی خریدار است.